Términos y condiciones generales

Esta página establece los términos generales que rigen su uso de los servicios de casino y casa de apuestas en línea de Mostbet en Canadá. Explica nuestra relación con los usuarios, las normas para las cuentas y el juego, y cómo gestionamos los pagos, los bonos y las disputas. Al usar nuestro sitio o nuestras aplicaciones acepta cumplir estos términos y cualquier regla adicional publicada en páginas específicas de productos o promociones.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la información de su cuenta precisa y segura. Mantenga su nombre de usuario y contraseña en confidencialidad y notifíquenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado. Podemos exigir la verificación de identidad antes de procesar retiros, cambiar los datos de pago o gestionar transacciones de gran importe. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas por actividad sospechosa, incumplimiento de los términos, cuentas múltiples, contracargos o fraude.

Elegibilidad

Para abrir y mantener una cuenta debe cumplir la edad legal para el juego y los demás requisitos de elegibilidad que apliquen en su lugar de residencia. Si la ley local establece una edad mínima superior u otras restricciones, se aplicarán las normas locales. Podemos rechazar el registro o restringir el acceso al juego desde ubicaciones donde nuestros servicios no estén permitidos.

Uso aceptable de la plataforma

Utilice nuestros servicios únicamente para juegos personales y legales. No intente manipular los juegos, aprovechar promociones de forma indebida, usar bots ni coludirse con otros para obtener una ventaja injusta. La conducta prohibida incluye la manipulación de mercados, el abuso de bonos, el fraude de identidad y cualquier actividad destinada a interferir con el funcionamiento de la plataforma. Podemos retener ganancias y cerrar cuentas si se detecta un uso indebido.

Bonos y promociones

Las promociones, los bonos de bienvenida y los giros gratis están sujetos a los términos específicos publicados con cada oferta. Los fondos de bono y las ganancias de los giros gratis a menudo conllevan requisitos de apuesta, restricciones de juego y límites máximos de apuesta mientras se cumplen los requisitos. Solo se permite un bono de bienvenida por persona, hogar o método de pago, salvo que la oferta indique lo contrario. Podemos cancelar o ajustar las promociones cuando se sospeche abuso o cuando las normas locales impidan la realización de una oferta.

Depósitos y retiros

Aceptamos diversos métodos de pago comúnmente utilizados en Canadá, incluidas tarjetas, opciones de monedero electrónico y criptomonedas cuando estén disponibles. Los depósitos suelen acreditarse de forma inmediata. Los métodos de retiro, los importes mínimos y los tiempos de procesamiento varían según el tipo de pago y su región. Los retiros se procesan después de cualquier verificación requerida. No garantizamos tiempos de procesamiento específicos para proveedores externos.

Límites y verificaciones

Podemos aplicar límites de depósito, pérdida o apuesta y solicitar prueba de identidad, de domicilio y de titularidad de los pagos antes de liberar los fondos. Los límites pueden ser establecidos por usted desde los controles de su cuenta o aplicados por nosotros por motivos de cumplimiento y gestión del riesgo.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del sitio o la aplicación para que podamos intentar resolverla. Proporcione detalles claros y cualquier documento que lo respalde. Nuestro objetivo es investigar y responder con prontitud; los casos complejos pueden tardar más. Si un asunto no se resuelve, le indicaremos los pasos adicionales disponibles en nuestra correspondencia.

Actualizaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, en la legislación o en las necesidades operativas. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando sea necesario, se notificarán a los titulares de cuenta. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.